Informativa sui rimborsi
Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) si impegna a offrire un servizio di reso e cambio commerciale chiaro, trasparente e conforme alle esigenze dei clienti, al fine di garantire un’esperienza di acquisto affidabile.
La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso e cambio relative ai prodotti acquistati tramite il nostro sito.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto dalla legge, rimangono validi e non vengono limitati dalla presente politica.
1. Periodo valido per reso e cambio
Termine per la richiesta
Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio commerciale entro 35 giorni naturali dalla data di ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e cambio.
Il periodo di 35 giorni rappresenta un beneficio commerciale aggiuntivo offerto da Ulenzaa e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato tramite i nostri recapiti di contatto.
Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Diritti del consumatore
Diritto di recesso
I Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
II Il cliente può comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso tramite i recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.
III L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica né limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
IV Le procedure commerciali di reso e cambio entro il periodo di 35 giorni indicate nella presente politica rappresentano un servizio aggiuntivo offerto da Ulenzaa e si applicano secondo le condizioni descritte nella presente pagina.
Rimborso in caso di recesso
I In caso di esercizio valido del diritto di recesso, procederemo al rimborso degli importi ricevuti dal cliente secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
II Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
III Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la dimostrazione dell’avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Condizioni per il reso e il cambio
Condizioni generali
Il cliente può richiedere un reso o un cambio secondo le modalità previste dalla presente Politica di reso e cambio.
Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni applicabili indicate di seguito.
I Il prodotto deve essere restituito senza danni causati da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria rispetto alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
II Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, inclusi eventuali accessori, confezioni originali e materiali ricevuti insieme al prodotto, ove applicabile.
III Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, senza ridurne il valore oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.
Situazioni applicabili
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
I Il prodotto presenta problemi estetici, come danni visibili, difetti esterni o condizioni che ne compromettono il normale utilizzo.
II Il prodotto presenta problemi di qualità che influenzano il normale utilizzo.
III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi rilevanti rispetto alle caratteristiche descritte sul sito.
IV Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, ad esempio per modello, caratteristiche o quantità non conformi.
V Il cliente può richiedere un reso o un cambio commerciale secondo le condizioni della presente politica, purché il prodotto venga restituito nel rispetto dei requisiti applicabili.
4. Procedura di reso
Richiesta e gestione del reso
I Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto e fornire il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo della richiesta e le relative immagini o video del prodotto, ove necessario.
II Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, verranno fornite le informazioni relative alla procedura di restituzione.
III Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e all’indirizzo di restituzione comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta.
IV Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto e controlleremo la conformità con le informazioni indicate nella richiesta.
5. Procedura di cambio
Richiesta e gestione del cambio
I Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto e fornire il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del cambio e le relative immagini o video del prodotto, ove necessario.
II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, verranno fornite le informazioni relative alla procedura di restituzione.
III Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e sarà necessario attendere la verifica del prodotto restituito prima dell’elaborazione del cambio.
IV Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto secondo la disponibilità dell’articolo e le modalità concordate con il cliente.
6. Regole relative ai costi
Spese di restituzione
I In caso di prodotto danneggiato, difetto di qualità, prodotto non conforme all’ordine ricevuto o altre problematiche imputabili al prodotto fornito, le spese relative alla restituzione saranno sostenute da noi.
II In caso di richiesta di reso o cambio commerciale non dovuta a problemi del prodotto, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata prima della procedura di restituzione.
III Il cliente sarà informato dell’eventuale responsabilità relativa ai costi di restituzione prima dell’invio del prodotto.
7. Responsabilità relative al reso e al cambio
Verifica e gestione della richiesta
I Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta.
II Se il prodotto rispetta le condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio, procederemo con il cambio o con la gestione della richiesta secondo quanto concordato con il cliente.
III Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e comunicheremo le relative informazioni.
8. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di reso e cambio o alle richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States
Telefono: +1 (254) 754-8291
Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).