Informativa sulle spedizioni
Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire un servizio di consegna trasparente, affidabile e conforme alle esigenze dei clienti.
La presente Politica di spedizione descrive le modalità relative all’area di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione degli ordini, ai tempi di trasporto, al monitoraggio delle spedizioni e alle condizioni applicabili alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.
La presente Politica di spedizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Area di consegna
Disponibilità del servizio di consegna
Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna è disponibile in tutte le regioni d’Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia.
2. Costi di spedizione e imposte
Tariffe di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine.
I、 Per gli ordini con un importo pari o superiore a 399,00 €, inclusi gli ordini di valore esattamente pari a 399,00 €, la spedizione è gratuita.
II、 Per gli ordini con un importo inferiore a 399,00 €, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 9,00 €.
III、 L’importo dell’ordine viene calcolato sulla base del valore finale dei prodotti acquistati dopo l’applicazione di eventuali sconti, promozioni o riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle eventuali spese di spedizione.
Imposte applicabili
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto.
L’importo finale indicato nella pagina di pagamento rappresenta il totale complessivo effettivamente dovuto dal cliente prima della conferma dell’ordine.
Eventuali informazioni relative a costi aggiuntivi applicabili saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Preparazione dell’ordine
Dopo la corretta ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento, il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante tale periodo vengono completate le attività necessarie alla preparazione del prodotto, al controllo dell’ordine e all’organizzazione della spedizione.
Gli ordini vengono elaborati esclusivamente dopo la conferma del pagamento.
Quando il pacco viene affidato al corriere incaricato, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione disponibili.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
4. Tempi di consegna
Tempo di trasporto
Dopo il completamento della preparazione dell’ordine e la consegna del pacco al corriere incaricato, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.
Tempo complessivo stimato di consegna
Il tempo complessivo stimato per la consegna, calcolato dalla conferma dell’ordine e del pagamento fino alla ricezione del prodotto, è generalmente compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi.
I、 Il periodo indicato comprende il tempo necessario per la preparazione dell’ordine da 1 a 3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto da 6 a 9 giorni lavorativi.
II、 I tempi indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro un termine specifico.
III、 I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio logistico, alle condizioni operative del corriere e ad eventuali circostanze imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo.
5. Servizi di trasporto utilizzati
Partner logistici
Per garantire una consegna efficiente e sicura, collaboriamo con operatori logistici affidabili disponibili in base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione della spedizione e alle condizioni operative.
Il corriere assegnato può variare in base alle esigenze della spedizione e alla disponibilità del servizio logistico.
6. Tracciamento della spedizione
Monitoraggio della spedizione
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni relative al numero d’ordine, alla conferma del pagamento e agli aggiornamenti disponibili sulla spedizione.
Per verificare lo stato della consegna, il cliente può utilizzare la funzione “Tracciamento ordine” disponibile sul nostro sito e inserire le informazioni richieste insieme al relativo numero d’ordine.
I、 Se il cliente non riceve l’e-mail di conferma o aggiornamento della spedizione, consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata.
II、 Qualora il cliente necessiti di assistenza relativa allo stato della spedizione, può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione contatti.
7. Condizioni relative alla consegna
Ritardi nella consegna
In caso di ritardi nella consegna non causati direttamente da noi, collaboreremo con il cliente e con il corriere incaricato per verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza.
I、 Non siamo responsabili per ritardi causati da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o altre situazioni eccezionali.
II、 La gestione di eventuali problemi relativi alla consegna sarà effettuata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato o il pacco venga smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero d’ordine e le informazioni pertinenti, così da consentirci di assisterlo nella gestione della situazione.
I、 Al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a verificare le condizioni esterne del pacco e a segnalare eventuali anomalie riscontrate al corriere incaricato.
II、 Qualora siano presenti danni visibili all’imballaggio, il cliente è invitato a documentare la situazione tramite fotografie o altre informazioni utili e a comunicarle al nostro servizio clienti.
III、 La gestione di eventuali problematiche relative alla consegna sarà effettuata secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Modifica o annullamento della spedizione
I、 Qualora sia necessario modificare le informazioni di consegna o richiedere l’annullamento della spedizione, il cliente deve contattarci il prima possibile.
II、 Dopo il completamento della preparazione dell’ordine o dopo l’avvio della procedura di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare o annullare le informazioni relative alla consegna.
Indirizzo di consegna
I、 Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, inclusi tutti i dati necessari per consentire una corretta ricezione del pacco.
II、 In caso di ritardi o mancata consegna causati da informazioni errate, incomplete o dalla mancata disponibilità del destinatario alla ricezione del pacco, forniremo assistenza sulla base della situazione specifica.
8. Precauzioni alla ricezione
Verifica del pacco alla consegna
Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente è invitato a verificare che l’imballaggio esterno sia integro.
I、 Se il pacco presenta danni visibili, il cliente è invitato a documentare le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna.
II、 Dopo la ricezione del prodotto, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’articolo e a contattarci tempestivamente in caso di eventuali problemi.
Per informazioni relative al diritto di recesso, alle procedure di restituzione dei prodotti e ai cambi, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e cambio disponibile sul sito.
Per informazioni relative alle condizioni, alle modalità e ai tempi di rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di rimborso disponibile sul sito.
9. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di spedizione, allo stato dell’ordine o alle modalità di consegna, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States
Telefono: +1 (254) 754-8291
Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).