Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire una procedura di rimborso chiara, trasparente e conforme alle esigenze dei clienti.
La presente Politica di rimborso descrive le condizioni applicabili, le modalità di richiesta, i tempi di elaborazione e le procedure relative alla restituzione degli importi pagati per gli ordini effettuati tramite il nostro sito.
La presente Politica di rimborso non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di rimborso previsto in caso di esercizio valido dei diritti del consumatore.
1. Condizioni per il rimborso
Situazioni applicabili
I、 Il rimborso viene effettuato in relazione ai resi approvati, alle cancellazioni accettate e agli altri casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
II、 È possibile richiedere un rimborso per ordini cancellati correttamente secondo le condizioni indicate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
III、 Quando applicabile, il rimborso verrà effettuato dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito e della conformità della richiesta secondo le procedure previste.
IV、 Le richieste di rimborso devono essere accompagnate dalle informazioni necessarie relative all’ordine per consentire una corretta verifica.
V、 In caso di esercizio valido del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, il rimborso verrà effettuato secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.
2. Procedura di richiesta di rimborso
Invio della richiesta
I、 Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire il numero d’ordine, la conferma dell’acquisto e le informazioni relative alla richiesta.
II、 Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e verificherà le informazioni fornite secondo le condizioni applicabili.
III、 Dopo la conferma della richiesta di rimborso, procederemo all’elaborazione del pagamento secondo le modalità previste dalla presente Politica di rimborso.
3. Tempi di elaborazione del rimborso
Periodo di gestione
I、 Dopo l’approvazione della richiesta e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo generalmente all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
II、 Il tempo effettivo necessario per il completamento del rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario coinvolto.
III、 Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della procedura.
4. Modalità di rimborso
Metodo di accredito
I、 Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
II、 L’importo rimborsato verrà accreditato sul conto collegato al metodo di pagamento originale.
III、 I tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento o della banca utilizzata dal cliente.
5. Importo del rimborso
Calcolo dell’importo restituito
I、 L’importo del rimborso verrà determinato in base alle condizioni applicabili dell’ordine, del reso approvato o della cancellazione accettata, tenendo conto del prezzo effettivamente pagato dal cliente.
II、 Eventuali costi di restituzione applicabili saranno gestiti secondo quanto indicato nella Politica di reso e cambio.
III、 Le eventuali trattenute o costi applicabili saranno comunicati al cliente in modo trasparente prima della conclusione della procedura di rimborso e saranno applicati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa italiana ed europea vigente.
6. Ritardi nel rimborso
Verifica dello stato del pagamento
I、 Se il rimborso non appare entro il periodo indicato, il cliente è invitato a verificare lo stato della transazione presso l’istituto finanziario collegato al metodo di pagamento utilizzato.
II、 Se dopo tale verifica il rimborso non risulta ancora ricevuto, il cliente può contattarci fornendo il numero d’ordine e le informazioni relative al pagamento.
III、 Forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura e le informazioni disponibili relative al rimborso.
7. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di rimborso, alle richieste di rimborso o allo stato del pagamento, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States
Telefono: +1 (254) 754-8291
Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).