Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) riconosce ai clienti il diritto di esercitare il recesso dagli acquisti effettuati online secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica sul diritto di recesso descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, i termini per la richiesta, la procedura di restituzione del prodotto e le modalità applicabili al rimborso.
La presente politica non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Termine della richiesta
I、 Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente o una persona designata dal cliente riceve il prodotto.
II、 La comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso deve essere inviata entro il periodo previsto tramite i nostri recapiti di contatto.
III、 Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
2. Condizioni per esercitare il diritto di recesso
Requisiti del prodotto restituito
I、 Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
II、 Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni tali da consentire la verifica delle sue caratteristiche, degli eventuali accessori e dei materiali inclusi nella confezione originale, ove applicabile.
III、 Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
IV、 Eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche potranno essere valutate secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
3. Procedura per richiedere il recesso
Invio della richiesta
I、 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono e fornire il numero d’ordine, le informazioni relative all’acquisto e la richiesta di recesso.
II、 Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e comunicherà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
III、 Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e all’indirizzo di restituzione comunicato dopo l’approvazione della richiesta.
4. Restituzione del prodotto
Modalità di restituzione
I、 Dopo la comunicazione della richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il periodo previsto dalla normativa applicabile o secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
II、 Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di restituzione.
III、 Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Rimborso dopo il recesso
Modalità e tempi di rimborso
I、 Il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
II、 Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III、 Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
IV、 I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento o della banca utilizzata dal cliente.
6. Costi relativi al recesso
Spese di restituzione
I、 In caso di esercizio del diritto di recesso senza indicazione di un problema relativo al prodotto, le eventuali spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
II、 Le informazioni relative alle eventuali spese di restituzione saranno rese disponibili al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
III、 Il cliente sarà informato preventivamente degli eventuali costi di restituzione applicabili prima dell’invio del prodotto.
IV、 Se il prodotto presenta problemi di qualità, danni, difetti o non corrisponde all’ordine ricevuto, la gestione delle relative spese sarà effettuata secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e cambio.
7. Limitazioni del diritto di recesso
Casi applicabili
I、 Il diritto di recesso non limita il diritto del cliente di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto nei limiti consentiti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
II、 Eventuali condizioni relative alla diminuzione del valore del prodotto saranno valutate sulla base dello stato effettivo del prodotto restituito e secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
III、 Eventuali esclusioni del diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
8. Collegamento con altre politiche
Informazioni aggiuntive
I、 Per informazioni relative ai resi, ai cambi e alle modalità operative di restituzione dei prodotti, consultare la Politica di reso e cambio.
II、 Per informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso, consultare la Politica di rimborso.
III、 Per informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna, consultare la Politica di spedizione.
9. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alle richieste di recesso o alle procedure di restituzione, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States
Telefono: +1 (254) 754-8291
Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).