Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Cambio
Ulenzaa (di seguito “noi” o “nostro”) considera la gestione dei resi e dei cambi una parte importante del servizio offerto ai propri clienti. Ci impegniamo pertanto a garantire procedure comprensibili, trasparenti e facilmente accessibili per le richieste relative ai prodotti acquistati tramite il nostro sito.
La presente Politica di reso e cambio illustra i termini, i requisiti e le procedure applicabili alla restituzione o alla sostituzione dei prodotti.
Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente, compreso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Le disposizioni della presente politica non intendono escludere o limitare tali diritti.
1. Periodo per richiedere un reso o un cambio
Termine previsto dalla politica commerciale
Le richieste di reso o sostituzione effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale possono essere presentate entro 35 giorni di calendario dalla data in cui il cliente riceve il prodotto, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.
Il termine di 35 giorni costituisce un vantaggio commerciale aggiuntivo messo a disposizione da Ulenzaa e non modifica, sostituisce o limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
La richiesta deve essere trasmessa attraverso i recapiti ufficiali indicati nella presente pagina entro il termine previsto.
Le richieste presentate successivamente alla scadenza dei 35 giorni potranno non essere accettate, fatta salva l'applicazione dei diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.
2. Diritti del consumatore
Esercizio del diritto di recesso
I Nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
II Per comunicare la propria decisione di recedere, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.
III L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge rimane distinto dalla nostra politica commerciale di reso e cambio e non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV Il periodo commerciale di 35 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Ulenzaa e viene gestito secondo i requisiti e le modalità specificati nella presente pagina.
Rimborso relativo al diritto di recesso
I Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
II Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.
III Il rimborso potrà essere effettuato dopo la restituzione del prodotto oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
3. Requisiti per resi e cambi
Condizioni generali applicabili
Le richieste di restituzione o sostituzione devono essere presentate secondo le procedure previste dalla presente Politica di reso e cambio.
Per quanto riguarda i resi e i cambi commerciali, il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni applicabili indicate di seguito.
I Il prodotto non deve presentare danni derivanti da un utilizzo improprio o da una manipolazione che ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
II Ove applicabile, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, agli elementi della confezione originale e agli altri materiali forniti al momento della consegna.
III Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Circostanze che possono giustificare la richiesta
Una richiesta di reso o cambio può riguardare, tra le altre, le seguenti situazioni:
I Il prodotto presenta difetti estetici, danni visibili o altre imperfezioni che ne compromettono il normale utilizzo.
II Sono presenti difetti o problematiche qualitative che incidono sul normale funzionamento o utilizzo del prodotto.
III Il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze cromatiche rilevanti o altre caratteristiche significativamente diverse da quelle descritte sul sito.
IV L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, caratteristiche, variante o quantità.
V Il cliente può inoltre presentare una richiesta di reso o cambio nell'ambito della nostra politica commerciale, purché il prodotto soddisfi i requisiti previsti per la restituzione.
4. Procedura per il reso
Presentazione e gestione della richiesta
I Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il termine applicabile, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.
II Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione delle informazioni ricevute e comunicherà l'esito attraverso i recapiti forniti dal cliente. Qualora la richiesta venga approvata, saranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
III Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le indicazioni ricevute e utilizzando l'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.
IV Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni indicate nella richiesta di reso.
5. Procedura per il cambio
Richiesta e sostituzione del prodotto
I Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattarci entro il periodo applicabile tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di acquisto, la motivazione della richiesta e, ove necessario, fotografie o video.
II Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta e comunicherà l'esito della valutazione. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
III Il prodotto originale dovrà essere restituito secondo le indicazioni comunicate e sarà necessario attendere il completamento della verifica prima di procedere alla sostituzione.
IV Dopo aver verificato positivamente il prodotto restituito, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo, tenendo conto della disponibilità del prodotto e delle modalità concordate con il cliente.
6. Costi relativi alla restituzione
Responsabilità per le spese di spedizione
I Quando il reso o il cambio è dovuto a un prodotto danneggiato, a un difetto di qualità, a una non conformità rispetto all'ordine o ad altre problematiche imputabili al prodotto fornito, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
II Qualora il cliente richieda un reso o un cambio commerciale per motivi non imputabili a un difetto o a una non conformità del prodotto, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.
III Prima della restituzione, il cliente riceverà informazioni relative all'eventuale responsabilità per i costi di spedizione applicabili alla richiesta.
7. Verifica e gestione delle richieste
Controllo del prodotto restituito
I Dopo la ricezione della merce, procederemo a verificarne le condizioni e a confrontare il prodotto con le informazioni indicate nella richiesta di reso o cambio.
II Se il prodotto risulta conforme ai requisiti previsti dalla presente Politica di reso e cambio, procederemo con la sostituzione o con il rimborso secondo quanto applicabile alla richiesta.
III Qualora il prodotto non soddisfi le condizioni richieste, informeremo il cliente dell'esito della verifica attraverso i recapiti forniti.
IV Nel caso in cui sia previsto un rimborso invece della sostituzione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma che il prodotto restituito soddisfa i requisiti applicabili. Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione del relativo prestatore di servizi di pagamento.
8. Contatti
Servizio clienti
Per domande relative alla presente Politica di reso e cambio, per richiedere una restituzione o per ottenere assistenza in merito a una sostituzione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States
Telefono: +1 (254) 754-8291
Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).