Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) offre ai clienti la possibilità di richiedere la cancellazione degli ordini secondo le condizioni e le modalità indicate nella presente Politica di cancellazione dell’ordine.
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta e le modalità di gestione successive alla cancellazione.
La presente politica riguarda esclusivamente le richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione dell’ordine e non modifica né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto dalla legge dopo la ricezione del prodotto.
1. Regole per la cancellazione dell’ordine
Condizioni applicabili
I、 Gli ordini possono essere cancellati se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione.
II、 Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, potrebbe non essere possibile procedere con la cancellazione diretta.
III、 Gli ordini già affidati al corriere o in fase avanzata di preparazione potrebbero non essere modificabili o cancellabili.
IV、 Per gli ordini che non possono essere cancellati, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso, un cambio o esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile e dalla Politica di reso e cambio.
2. Procedura di richiesta di cancellazione
Invio della richiesta
I、 Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero d’ordine, la conferma dell’acquisto e le informazioni necessarie relative all’ordine.
II、 Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e comunicheremo il risultato tramite i recapiti indicati dal cliente.
III、 Se la richiesta di cancellazione viene approvata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail relativa all’avvenuta cancellazione dell’ordine.
3. Gestione successiva alla cancellazione
Elaborazione del rimborso
I、 Dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine, la procedura di rimborso verrà gestita secondo le modalità e le condizioni previste dalla Politica di rimborso.
II、 I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto di pagamento o della banca utilizzata dal cliente.
III、 Qualora il cliente non riceva il rimborso entro il periodo previsto, può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione contatti per ricevere assistenza.
4. Stato dell’ordine
Stato dell’elaborazione dell’ordine
I、 Lo stato dell’ordine può cambiare in base al processo di preparazione, verifica e spedizione.
II、 Quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o cancellarlo.
III、 Qualora la cancellazione non sia più disponibile, il cliente potrà valutare le procedure previste dalla Politica di reso e cambio dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
5. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla Politica di cancellazione dell’ordine, allo stato dell’ordine o alle procedure di cancellazione, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States
Telefono: +1 (254) 754-8291
Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).