Politica di spedizione

Ulenzaa (di seguito “Ulenzaa”, “noi” o “nostro”) presta particolare attenzione alla gestione delle spedizioni e si impegna a garantire un servizio di consegna chiaro, sicuro e affidabile.

La presente Politica di spedizione illustra le condizioni applicabili alle consegne degli ordini effettuati sul nostro sito, comprese le aree servite, le tariffe di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le principali situazioni che possono verificarsi durante la consegna.

Le disposizioni contenute nella presente politica sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Area di consegna

Territorio servito

Il servizio di consegna di Ulenzaa è attualmente disponibile esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Effettuiamo consegne nelle diverse regioni d’Italia. Al momento, non sono disponibili spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.

2. Spese di spedizione e imposte

Costi applicabili alla consegna

Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dei prodotti inclusi nell’ordine.

I、 Per gli ordini il cui valore totale è pari o superiore a 399,00 €, compresi quelli esattamente pari a 399,00 €, non verrà addebitato alcun costo di spedizione.

II、 Per gli ordini di valore inferiore a 399,00 €, sarà applicata una tariffa di spedizione fissa di 9,00 €.

III、 Ai fini del calcolo della soglia di spedizione gratuita, viene considerato il valore finale dei prodotti dopo l’eventuale applicazione di sconti, promozioni o altre riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.

Imposte e costi applicabili

I prezzi pubblicati sul sito comprendono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente, salvo diversa indicazione fornita durante la procedura di acquisto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente potrà visualizzare l’importo complessivo da corrispondere nella pagina di pagamento.

Qualora siano previsti ulteriori costi obbligatori, questi verranno indicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

3. Elaborazione e preparazione degli ordini

Tempi di preparazione

Una volta ricevuto correttamente l’ordine e verificata la conferma del pagamento, la preparazione della merce richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono effettuati i controlli necessari sull’ordine, viene preparato il prodotto e vengono organizzate le attività necessarie per l’affidamento della spedizione al corriere.

L’elaborazione dell’ordine viene avviata esclusivamente dopo la conferma del pagamento.

Al momento della consegna del pacco al vettore incaricato, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni sulla spedizione disponibili.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

4. Tempi previsti per la consegna

Durata del trasporto

Una volta completata la preparazione dell’ordine e affidato il pacco al corriere, il periodo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.

Periodo complessivo stimato

Considerando sia la fase di preparazione sia quella di trasporto, il tempo complessivo normalmente previsto dalla conferma dell’ordine e del pagamento fino alla consegna è di circa 7-12 giorni lavorativi.

I、 Il periodo complessivo comprende normalmente 1-3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine e 6-9 giorni lavorativi per il trasporto.

II、 I tempi sopra indicati hanno carattere puramente indicativo e si riferiscono alle normali condizioni operative. Non rappresentano una garanzia assoluta relativa a una specifica data di consegna.

III、 I tempi effettivi possono essere influenzati dalla destinazione, dalla disponibilità dei servizi logistici, dalle procedure del vettore o da circostanze impreviste che non dipendono ragionevolmente da noi.

5. Gestione del trasporto

Operatori logistici

Per la gestione delle consegne ci affidiamo a operatori logistici professionali, selezionati in funzione delle caratteristiche dell’ordine, dell’indirizzo di destinazione e delle condizioni operative disponibili.

Il vettore utilizzato per una specifica spedizione può quindi variare in base alle esigenze logistiche e alla disponibilità del servizio.

6. Informazioni e tracciamento della spedizione

Monitoraggio dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, alla conferma del pagamento e agli aggiornamenti disponibili sulla spedizione.

Per controllare lo stato della consegna, il cliente può utilizzare la funzione “Tracciamento ordine” presente sul nostro sito e inserire i dati richiesti insieme al numero d’ordine.

I、 Qualora l’e-mail relativa alla conferma o alla spedizione non venga visualizzata nella posta in arrivo, consigliamo di verificare anche la cartella della posta indesiderata o spam.

II、 In caso di difficoltà nel monitoraggio della spedizione o qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

7. Situazioni relative alla consegna

Ritardi nella consegna

Qualora si verifichi un ritardo non direttamente imputabile a Ulenzaa, faremo il possibile per assistere il cliente e verificare con il corriere lo stato della spedizione.

I、 Eventuali ritardi possono essere causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui difficoltà logistiche, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o altri eventi eccezionali.

II、 La gestione di tali situazioni sarà effettuata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

Pacchi danneggiati o smarriti

Se il pacco dovesse risultare danneggiato o andare smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e fornendo tutte le informazioni disponibili.

I、 Al momento della consegna, consigliamo di controllare, quando possibile, le condizioni esterne dell’imballaggio e di segnalare immediatamente al corriere eventuali anomalie evidenti.

II、 In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile acquisire fotografie dell’imballaggio e del danno e trasmetterle al nostro servizio clienti per consentire una corretta valutazione della situazione.

III、 Le eventuali problematiche relative a prodotti danneggiati o smarriti saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Modifica o annullamento della spedizione

I、 Se il cliente desidera modificare le informazioni relative alla consegna oppure richiedere l’annullamento della spedizione, dovrà contattarci tempestivamente.

II、 Una volta che l’ordine è stato preparato o che il processo di trasporto è già iniziato, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o interrompere la spedizione.

Correttezza dell’indirizzo di consegna

I、 Il cliente è tenuto a inserire durante l’ordine un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire al corriere di effettuare la consegna.

II、 Qualora una consegna non possa essere completata o subisca ritardi a causa di dati errati o incompleti oppure dell’assenza del destinatario, forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche e alle informazioni disponibili.

8. Indicazioni per la ricezione dell'ordine

Controllo dell'imballaggio

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare attentamente lo stato esterno dell’imballaggio prima di procedere alla ricezione del pacco.

I、 Se vengono rilevati segni evidenti di danneggiamento sulla confezione, è consigliabile fotografare l’imballaggio e conservarne la documentazione.

II、 Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente dovrebbe verificare le condizioni dell’articolo e comunicarci tempestivamente eventuali anomalie o problemi riscontrati.

Per conoscere le condizioni relative ai resi e ai cambi, è possibile consultare la nostra Politica di reso e cambio.

Per informazioni sulle procedure e sulle condizioni applicabili ai rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di rimborso.

9. Contatti

Assistenza clienti

Per ricevere assistenza in merito alla Politica di spedizione, allo stato di un ordine o alle modalità di consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States

Telefono: +1 (254) 754-8291

Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).