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Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire un servizio di consegna trasparente, affidabile e conforme alle esigenze dei clienti.

La presente Politica di spedizione descrive le modalità relative all’area di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione degli ordini, ai tempi di trasporto, al monitoraggio delle spedizioni e alle condizioni applicabili alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.

La presente Politica di spedizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Area di consegna

Disponibilità del servizio di consegna

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano.

La consegna è disponibile in tutte le regioni d’Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia.

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2. Costi di spedizione e imposte

Tariffe di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine.

I、 Per gli ordini con un importo pari o superiore a 399,00 €, inclusi gli ordini di valore esattamente pari a 399,00 €, la spedizione è gratuita.

II、 Per gli ordini con un importo inferiore a 399,00 €, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 9,00 €.

III、 L’importo dell’ordine viene calcolato sulla base del valore finale dei prodotti acquistati dopo l’applicazione di eventuali sconti, promozioni o riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle eventuali spese di spedizione.

Imposte applicabili

I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto.

L’importo finale indicato nella pagina di pagamento rappresenta il totale complessivo effettivamente dovuto dal cliente prima della conferma dell’ordine.

Eventuali informazioni relative a costi aggiuntivi applicabili saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

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3. Tempi di elaborazione dell’ordine

Preparazione dell’ordine

Dopo la corretta ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento, il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Durante tale periodo vengono completate le attività necessarie alla preparazione del prodotto, al controllo dell’ordine e all’organizzazione della spedizione.

Gli ordini vengono elaborati esclusivamente dopo la conferma del pagamento.

Quando il pacco viene affidato al corriere incaricato, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione disponibili.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

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4. Tempi di consegna

Tempo di trasporto

Dopo il completamento della preparazione dell’ordine e la consegna del pacco al corriere incaricato, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.

Tempo complessivo stimato di consegna

Il tempo complessivo stimato per la consegna, calcolato dalla conferma dell’ordine e del pagamento fino alla ricezione del prodotto, è generalmente compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi.

I、 Il periodo indicato comprende il tempo necessario per la preparazione dell’ordine da 1 a 3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto da 6 a 9 giorni lavorativi.

II、 I tempi indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro un termine specifico.

III、 I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio logistico, alle condizioni operative del corriere e ad eventuali circostanze imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo.

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5. Servizi di trasporto utilizzati

Partner logistici

Per garantire una consegna efficiente e sicura, collaboriamo con operatori logistici affidabili disponibili in base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione della spedizione e alle condizioni operative.

Il corriere assegnato può variare in base alle esigenze della spedizione e alla disponibilità del servizio logistico.

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6. Tracciamento della spedizione

Monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni relative al numero d’ordine, alla conferma del pagamento e agli aggiornamenti disponibili sulla spedizione.

Per verificare lo stato della consegna, il cliente può utilizzare la funzione “Tracciamento ordine” disponibile sul nostro sito e inserire le informazioni richieste insieme al relativo numero d’ordine.

I、 Se il cliente non riceve l’e-mail di conferma o aggiornamento della spedizione, consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata.

II、 Qualora il cliente necessiti di assistenza relativa allo stato della spedizione, può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione contatti.

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7. Condizioni relative alla consegna

Ritardi nella consegna

In caso di ritardi nella consegna non causati direttamente da noi, collaboreremo con il cliente e con il corriere incaricato per verificare lo stato della spedizione e fornire assistenza.

I、 Non siamo responsabili per ritardi causati da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o altre situazioni eccezionali.

II、 La gestione di eventuali problemi relativi alla consegna sarà effettuata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato o il pacco venga smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero d’ordine e le informazioni pertinenti, così da consentirci di assisterlo nella gestione della situazione.

I、 Al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a verificare le condizioni esterne del pacco e a segnalare eventuali anomalie riscontrate al corriere incaricato.

II、 Qualora siano presenti danni visibili all’imballaggio, il cliente è invitato a documentare la situazione tramite fotografie o altre informazioni utili e a comunicarle al nostro servizio clienti.

III、 La gestione di eventuali problematiche relative alla consegna sarà effettuata secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Modifica o annullamento della spedizione

I、 Qualora sia necessario modificare le informazioni di consegna o richiedere l’annullamento della spedizione, il cliente deve contattarci il prima possibile.

II、 Dopo il completamento della preparazione dell’ordine o dopo l’avvio della procedura di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare o annullare le informazioni relative alla consegna.

Indirizzo di consegna

I、 Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, inclusi tutti i dati necessari per consentire una corretta ricezione del pacco.

II、 In caso di ritardi o mancata consegna causati da informazioni errate, incomplete o dalla mancata disponibilità del destinatario alla ricezione del pacco, forniremo assistenza sulla base della situazione specifica.

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8. Precauzioni alla ricezione

Verifica del pacco alla consegna

Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente è invitato a verificare che l’imballaggio esterno sia integro.

I、 Se il pacco presenta danni visibili, il cliente è invitato a documentare le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna.

II、 Dopo la ricezione del prodotto, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’articolo e a contattarci tempestivamente in caso di eventuali problemi.

Per informazioni relative al diritto di recesso, alle procedure di restituzione dei prodotti e ai cambi, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e cambio disponibile sul sito.

Per informazioni relative alle condizioni, alle modalità e ai tempi di rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di rimborso disponibile sul sito.

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9. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di spedizione, allo stato dell’ordine o alle modalità di consegna, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States

Telefono: +1 (254) 754-8291

Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Ulenzaa (di seguito denominato “noi”) si impegna a offrire un servizio di reso e cambio commerciale chiaro, trasparente e conforme alle esigenze dei clienti, al fine di garantire un’esperienza di acquisto affidabile.

La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso e cambio relative ai prodotti acquistati tramite il nostro sito.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto dalla legge, rimangono validi e non vengono limitati dalla presente politica.

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1. Periodo valido per reso e cambio

Termine per la richiesta

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio commerciale entro 35 giorni naturali dalla data di ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente Politica di reso e cambio.

Il periodo di 35 giorni rappresenta un beneficio commerciale aggiuntivo offerto da Ulenzaa e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato tramite i nostri recapiti di contatto.

Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

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2. Diritti del consumatore

Diritto di recesso

I Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

II Il cliente può comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di recesso tramite i recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.

III L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica né limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

IV Le procedure commerciali di reso e cambio entro il periodo di 35 giorni indicate nella presente politica rappresentano un servizio aggiuntivo offerto da Ulenzaa e si applicano secondo le condizioni descritte nella presente pagina.

Rimborso in caso di recesso

I In caso di esercizio valido del diritto di recesso, procederemo al rimborso degli importi ricevuti dal cliente secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

II Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

III Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la dimostrazione dell’avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

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3. Condizioni per il reso e il cambio

Condizioni generali

Il cliente può richiedere un reso o un cambio secondo le modalità previste dalla presente Politica di reso e cambio.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni applicabili indicate di seguito.

I Il prodotto deve essere restituito senza danni causati da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria rispetto alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

II Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, inclusi eventuali accessori, confezioni originali e materiali ricevuti insieme al prodotto, ove applicabile.

III Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, senza ridurne il valore oltre quanto consentito dalla normativa applicabile.

Situazioni applicabili

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:

I Il prodotto presenta problemi estetici, come danni visibili, difetti esterni o condizioni che ne compromettono il normale utilizzo.

II Il prodotto presenta problemi di qualità che influenzano il normale utilizzo.

III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi rilevanti rispetto alle caratteristiche descritte sul sito.

IV Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato, ad esempio per modello, caratteristiche o quantità non conformi.

V Il cliente può richiedere un reso o un cambio commerciale secondo le condizioni della presente politica, purché il prodotto venga restituito nel rispetto dei requisiti applicabili.

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4. Procedura di reso

Richiesta e gestione del reso

I Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto e fornire il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo della richiesta e le relative immagini o video del prodotto, ove necessario.

II Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, verranno fornite le informazioni relative alla procedura di restituzione.

III Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e all’indirizzo di restituzione comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta.

IV Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto e controlleremo la conformità con le informazioni indicate nella richiesta.

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5. Procedura di cambio

Richiesta e gestione del cambio

I Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto e fornire il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del cambio e le relative immagini o video del prodotto, ove necessario.

II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e comunicherà il risultato tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, verranno fornite le informazioni relative alla procedura di restituzione.

III Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e sarà necessario attendere la verifica del prodotto restituito prima dell’elaborazione del cambio.

IV Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto secondo la disponibilità dell’articolo e le modalità concordate con il cliente.

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6. Regole relative ai costi

Spese di restituzione

I In caso di prodotto danneggiato, difetto di qualità, prodotto non conforme all’ordine ricevuto o altre problematiche imputabili al prodotto fornito, le spese relative alla restituzione saranno sostenute da noi.

II In caso di richiesta di reso o cambio commerciale non dovuta a problemi del prodotto, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata prima della procedura di restituzione.

III Il cliente sarà informato dell’eventuale responsabilità relativa ai costi di restituzione prima dell’invio del prodotto.

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7. Responsabilità relative al reso e al cambio

Verifica e gestione della richiesta

I Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta.

II Se il prodotto rispetta le condizioni previste dalla presente Politica di reso e cambio, procederemo con il cambio o con la gestione della richiesta secondo quanto concordato con il cliente.

III Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti e comunicheremo le relative informazioni.

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8. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di reso e cambio o alle richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States

Telefono: +1 (254) 754-8291

Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).