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Politica di spedizione

Ulenzaa (di seguito “Ulenzaa”, “noi” o “nostro”) presta particolare attenzione alla gestione delle spedizioni e si impegna a garantire un servizio di consegna chiaro, sicuro e affidabile.

La presente Politica di spedizione illustra le condizioni applicabili alle consegne degli ordini effettuati sul nostro sito, comprese le aree servite, le tariffe di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le principali situazioni che possono verificarsi durante la consegna.

Le disposizioni contenute nella presente politica sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

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1. Area di consegna

Territorio servito

Il servizio di consegna di Ulenzaa è attualmente disponibile esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Effettuiamo consegne nelle diverse regioni d’Italia. Al momento, non sono disponibili spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.

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2. Spese di spedizione e imposte

Costi applicabili alla consegna

Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dei prodotti inclusi nell’ordine.

I、 Per gli ordini il cui valore totale è pari o superiore a 399,00 €, compresi quelli esattamente pari a 399,00 €, non verrà addebitato alcun costo di spedizione.

II、 Per gli ordini di valore inferiore a 399,00 €, sarà applicata una tariffa di spedizione fissa di 9,00 €.

III、 Ai fini del calcolo della soglia di spedizione gratuita, viene considerato il valore finale dei prodotti dopo l’eventuale applicazione di sconti, promozioni o altre riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.

Imposte e costi applicabili

I prezzi pubblicati sul sito comprendono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente, salvo diversa indicazione fornita durante la procedura di acquisto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente potrà visualizzare l’importo complessivo da corrispondere nella pagina di pagamento.

Qualora siano previsti ulteriori costi obbligatori, questi verranno indicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

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3. Elaborazione e preparazione degli ordini

Tempi di preparazione

Una volta ricevuto correttamente l’ordine e verificata la conferma del pagamento, la preparazione della merce richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono effettuati i controlli necessari sull’ordine, viene preparato il prodotto e vengono organizzate le attività necessarie per l’affidamento della spedizione al corriere.

L’elaborazione dell’ordine viene avviata esclusivamente dopo la conferma del pagamento.

Al momento della consegna del pacco al vettore incaricato, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni sulla spedizione disponibili.

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

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4. Tempi previsti per la consegna

Durata del trasporto

Una volta completata la preparazione dell’ordine e affidato il pacco al corriere, il periodo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.

Periodo complessivo stimato

Considerando sia la fase di preparazione sia quella di trasporto, il tempo complessivo normalmente previsto dalla conferma dell’ordine e del pagamento fino alla consegna è di circa 7-12 giorni lavorativi.

I、 Il periodo complessivo comprende normalmente 1-3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine e 6-9 giorni lavorativi per il trasporto.

II、 I tempi sopra indicati hanno carattere puramente indicativo e si riferiscono alle normali condizioni operative. Non rappresentano una garanzia assoluta relativa a una specifica data di consegna.

III、 I tempi effettivi possono essere influenzati dalla destinazione, dalla disponibilità dei servizi logistici, dalle procedure del vettore o da circostanze impreviste che non dipendono ragionevolmente da noi.

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5. Gestione del trasporto

Operatori logistici

Per la gestione delle consegne ci affidiamo a operatori logistici professionali, selezionati in funzione delle caratteristiche dell’ordine, dell’indirizzo di destinazione e delle condizioni operative disponibili.

Il vettore utilizzato per una specifica spedizione può quindi variare in base alle esigenze logistiche e alla disponibilità del servizio.

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6. Informazioni e tracciamento della spedizione

Monitoraggio dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, alla conferma del pagamento e agli aggiornamenti disponibili sulla spedizione.

Per controllare lo stato della consegna, il cliente può utilizzare la funzione “Tracciamento ordine” presente sul nostro sito e inserire i dati richiesti insieme al numero d’ordine.

I、 Qualora l’e-mail relativa alla conferma o alla spedizione non venga visualizzata nella posta in arrivo, consigliamo di verificare anche la cartella della posta indesiderata o spam.

II、 In caso di difficoltà nel monitoraggio della spedizione o qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

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7. Situazioni relative alla consegna

Ritardi nella consegna

Qualora si verifichi un ritardo non direttamente imputabile a Ulenzaa, faremo il possibile per assistere il cliente e verificare con il corriere lo stato della spedizione.

I、 Eventuali ritardi possono essere causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui difficoltà logistiche, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o altri eventi eccezionali.

II、 La gestione di tali situazioni sarà effettuata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

Pacchi danneggiati o smarriti

Se il pacco dovesse risultare danneggiato o andare smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e fornendo tutte le informazioni disponibili.

I、 Al momento della consegna, consigliamo di controllare, quando possibile, le condizioni esterne dell’imballaggio e di segnalare immediatamente al corriere eventuali anomalie evidenti.

II、 In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile acquisire fotografie dell’imballaggio e del danno e trasmetterle al nostro servizio clienti per consentire una corretta valutazione della situazione.

III、 Le eventuali problematiche relative a prodotti danneggiati o smarriti saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Modifica o annullamento della spedizione

I、 Se il cliente desidera modificare le informazioni relative alla consegna oppure richiedere l’annullamento della spedizione, dovrà contattarci tempestivamente.

II、 Una volta che l’ordine è stato preparato o che il processo di trasporto è già iniziato, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o interrompere la spedizione.

Correttezza dell’indirizzo di consegna

I、 Il cliente è tenuto a inserire durante l’ordine un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire al corriere di effettuare la consegna.

II、 Qualora una consegna non possa essere completata o subisca ritardi a causa di dati errati o incompleti oppure dell’assenza del destinatario, forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche e alle informazioni disponibili.

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8. Indicazioni per la ricezione dell'ordine

Controllo dell'imballaggio

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare attentamente lo stato esterno dell’imballaggio prima di procedere alla ricezione del pacco.

I、 Se vengono rilevati segni evidenti di danneggiamento sulla confezione, è consigliabile fotografare l’imballaggio e conservarne la documentazione.

II、 Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente dovrebbe verificare le condizioni dell’articolo e comunicarci tempestivamente eventuali anomalie o problemi riscontrati.

Per conoscere le condizioni relative ai resi e ai cambi, è possibile consultare la nostra Politica di reso e cambio.

Per informazioni sulle procedure e sulle condizioni applicabili ai rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di rimborso.

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9. Contatti

Assistenza clienti

Per ricevere assistenza in merito alla Politica di spedizione, allo stato di un ordine o alle modalità di consegna, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States

Telefono: +1 (254) 754-8291

Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Politica di Reso e Cambio

Ulenzaa (di seguito “noi” o “nostro”) considera la gestione dei resi e dei cambi una parte importante del servizio offerto ai propri clienti. Ci impegniamo pertanto a garantire procedure comprensibili, trasparenti e facilmente accessibili per le richieste relative ai prodotti acquistati tramite il nostro sito.

La presente Politica di reso e cambio illustra i termini, i requisiti e le procedure applicabili alla restituzione o alla sostituzione dei prodotti.

Restano in ogni caso pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente, compreso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Le disposizioni della presente politica non intendono escludere o limitare tali diritti.

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1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

Termine previsto dalla politica commerciale

Le richieste di reso o sostituzione effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale possono essere presentate entro 35 giorni di calendario dalla data in cui il cliente riceve il prodotto, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.

Il termine di 35 giorni costituisce un vantaggio commerciale aggiuntivo messo a disposizione da Ulenzaa e non modifica, sostituisce o limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

La richiesta deve essere trasmessa attraverso i recapiti ufficiali indicati nella presente pagina entro il termine previsto.

Le richieste presentate successivamente alla scadenza dei 35 giorni potranno non essere accettate, fatta salva l'applicazione dei diritti previsti obbligatoriamente dalla legge.

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2. Diritti del consumatore

Esercizio del diritto di recesso

I Nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.

II Per comunicare la propria decisione di recedere, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella presente Politica di reso e cambio.

III L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge rimane distinto dalla nostra politica commerciale di reso e cambio e non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

IV Il periodo commerciale di 35 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Ulenzaa e viene gestito secondo i requisiti e le modalità specificati nella presente pagina.

Rimborso relativo al diritto di recesso

I Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

II Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.

III Il rimborso potrà essere effettuato dopo la restituzione del prodotto oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

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3. Requisiti per resi e cambi

Condizioni generali applicabili

Le richieste di restituzione o sostituzione devono essere presentate secondo le procedure previste dalla presente Politica di reso e cambio.

Per quanto riguarda i resi e i cambi commerciali, il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni applicabili indicate di seguito.

I Il prodotto non deve presentare danni derivanti da un utilizzo improprio o da una manipolazione che ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II Ove applicabile, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, agli elementi della confezione originale e agli altri materiali forniti al momento della consegna.

III Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Circostanze che possono giustificare la richiesta

Una richiesta di reso o cambio può riguardare, tra le altre, le seguenti situazioni:

I Il prodotto presenta difetti estetici, danni visibili o altre imperfezioni che ne compromettono il normale utilizzo.

II Sono presenti difetti o problematiche qualitative che incidono sul normale funzionamento o utilizzo del prodotto.

III Il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze cromatiche rilevanti o altre caratteristiche significativamente diverse da quelle descritte sul sito.

IV L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, caratteristiche, variante o quantità.

V Il cliente può inoltre presentare una richiesta di reso o cambio nell'ambito della nostra politica commerciale, purché il prodotto soddisfi i requisiti previsti per la restituzione.

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4. Procedura per il reso

Presentazione e gestione della richiesta

I Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono entro il termine applicabile, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video del prodotto.

II Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione delle informazioni ricevute e comunicherà l'esito attraverso i recapiti forniti dal cliente. Qualora la richiesta venga approvata, saranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

III Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le indicazioni ricevute e utilizzando l'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.

IV Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni indicate nella richiesta di reso.

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5. Procedura per il cambio

Richiesta e sostituzione del prodotto

I Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattarci entro il periodo applicabile tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di acquisto, la motivazione della richiesta e, ove necessario, fotografie o video.

II Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta e comunicherà l'esito della valutazione. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione dell'articolo.

III Il prodotto originale dovrà essere restituito secondo le indicazioni comunicate e sarà necessario attendere il completamento della verifica prima di procedere alla sostituzione.

IV Dopo aver verificato positivamente il prodotto restituito, provvederemo a organizzare la spedizione del nuovo articolo, tenendo conto della disponibilità del prodotto e delle modalità concordate con il cliente.

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6. Costi relativi alla restituzione

Responsabilità per le spese di spedizione

I Quando il reso o il cambio è dovuto a un prodotto danneggiato, a un difetto di qualità, a una non conformità rispetto all'ordine o ad altre problematiche imputabili al prodotto fornito, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

II Qualora il cliente richieda un reso o un cambio commerciale per motivi non imputabili a un difetto o a una non conformità del prodotto, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.

III Prima della restituzione, il cliente riceverà informazioni relative all'eventuale responsabilità per i costi di spedizione applicabili alla richiesta.

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7. Verifica e gestione delle richieste

Controllo del prodotto restituito

I Dopo la ricezione della merce, procederemo a verificarne le condizioni e a confrontare il prodotto con le informazioni indicate nella richiesta di reso o cambio.

II Se il prodotto risulta conforme ai requisiti previsti dalla presente Politica di reso e cambio, procederemo con la sostituzione o con il rimborso secondo quanto applicabile alla richiesta.

III Qualora il prodotto non soddisfi le condizioni richieste, informeremo il cliente dell'esito della verifica attraverso i recapiti forniti.

IV Nel caso in cui sia previsto un rimborso invece della sostituzione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma che il prodotto restituito soddisfa i requisiti applicabili. Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto può variare in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione del relativo prestatore di servizi di pagamento.

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8. Contatti

Servizio clienti

Per domande relative alla presente Politica di reso e cambio, per richiedere una restituzione o per ottenere assistenza in merito a una sostituzione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 311 Kennedy Cir, Waco, TX 76706, United States

Telefono: +1 (254) 754-8291

Indirizzo e-mail: contact@ulenzaa.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).